從今年６月至１０月，長沙市消費者權(quán)益保護委員會在本市工商、質(zhì)監(jiān)、物價、行業(yè)協(xié)會的協(xié)助下，通過收集相關(guān)信息、開展比較試驗、進行監(jiān)督檢查、召開座談會等方式，對消費者關(guān)注的本市家具市場進行了專項調(diào)查，結(jié)果顯示，家具市場誠信的缺乏令消費者難買放心產(chǎn)品。
據(jù)了解，上海現(xiàn)有家具生產(chǎn)企業(yè)７９８家，銷售企業(yè)近３０００家，營業(yè)面積在５０００平方米以上的家具商場有４５家。樓市的火爆帶動了家具的熱銷，長沙家具市場的銷售總額已由上世紀九十年代的７億元上升到去年的１４０億元，家具市場形成了本地、外省市、進口家具各領(lǐng)風騷的局面。
然而，２００３年市消保委受理的家具投訴顯示，家具市場誠信的嚴重缺乏引發(fā)了消費者對家具的投訴達２８３１件，今年１—９月，市消保委受理的消費者對家具的投訴已有２００３件。家具市場的良莠不齊，讓消費者無從選擇。
問題———
價格材質(zhì)弄虛作假甲醛超標高居榜首
樣品實物不符 李小姐在某商場購買了一款時尚的大衣柜，營業(yè)員介紹說，大衣柜除了橫隔板和后襯板為中密度板外，其余部分全部是櫻桃木實木板。
然而，第二天家具公司送貨上門后，李小姐發(fā)現(xiàn)，大衣柜的所有材料均為中密度板而不是實木。
看樣訂貨是家具消費的主要模式，市消保委的調(diào)查顯示，５２·６％的消費者擔心所購買的家具實物與樣品不符；家具投訴量的１５％涉及實物與樣品不符或材質(zhì)與訂單不符。
調(diào)查顯示，一些家具廠商還在訂貨單上玩文字“游戲”，有的利用標識、標價簽做文章、用外文標注國產(chǎn)家具迷惑消費者；有的在價格上搞虛假，一套標價上萬元的家具，最低三、四千元就能成交。
甲醛嚴重超標 家住虹口區(qū)的史先生今年５月購買了一套營業(yè)員稱之為“環(huán)保材料”制作的家具。孰料，廠方送上門的家具氣味嗆鼻刺眼，令人難以忍受。經(jīng)專業(yè)機構(gòu)檢測，這套家具的甲醛釋放量達２·６ｍｇ／Ｌ，遠遠超出≤１·５ｍｇ／Ｌ的國家標準。
市消保委對本市銷售的家具進行比較試驗后發(fā)現(xiàn)，在抽檢的８０件樣品中，甲醛釋放量超過國家標準的有２５件，占抽檢總數(shù)的３１·２５％。有一款兒童家具的甲醛釋放量竟高達１１·８ｍｇ／Ｌ，是國家標準的７·７倍。
２００３年，市消保委受理的涉及甲醛超標的家具投訴達１１３２起，占家具投訴總量的４０％。近日市消保委的調(diào)查問卷顯示，７１·９％的消費者對家具甲醛的超標憂心忡忡。
售后服務糟糕 蔣先生在某家具城購買了一套餐桌椅，不久發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題而送至廠方修理，廠方一直拖了半年才將修理后的家具送回蔣先生家，但蔣先生發(fā)現(xiàn)，送回的餐桌使用了一周后又出現(xiàn)了問題。這回廠家干脆開始“躲迷藏”，千呼萬喚就是不來維修。
市消保委的問卷調(diào)查顯示，７５·５％的消費者對家具經(jīng)銷商和廠家售后服務的不到位感到令人心煩。
售后服務不到位的主要表現(xiàn)有：遇到糾紛廠家與商家互相推諉；生產(chǎn)企業(yè)撤柜離場，商場以此拒絕提供相關(guān)服務并承擔責任；一些“三無”經(jīng)銷商的行為極不規(guī)范等。
牌匾證書過濫 張小姐在一家商場看中了一套價格不菲的臥室家具，讓張小姐最為動心的是這套家具擁有“消費者滿意產(chǎn)品”證書。然而使用這套家具還不到一個月，張小姐就發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題。后經(jīng)了解，廠家的證書是花錢買來的。
市消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家具行業(yè)的各類牌匾證書嚴重泛濫。在３２家商場中，擁有各類牌匾證書的家具占５６·２５％；在９家大商場里，各類牌匾證書達２０多種，有“中國公認品牌”、“國家信得過產(chǎn)品”等，發(fā)證單位亦五花八門，既有新聞媒體頒發(fā)的，也有由各類社會團體或行業(yè)協(xié)會授予，讓消費者如墜云里霧里。據(jù)調(diào)查，有６０·９％的消費者對這些證書無好感或反感。
建議———
盡快修訂質(zhì)量標準凈化家具市場環(huán)境
市消保委近日提出，要凈化家具市場環(huán)境，規(guī)范廠家和商家的行為，首先應從源頭上把好家具質(zhì)量關(guān)，修訂質(zhì)量標準為當務之急。
首先，現(xiàn)有的家具質(zhì)量標準已不適應家具行業(yè)發(fā)展要求。其次，建議進一步完善家具買賣的合同文本，對使用的訂貨單進行清理，督促企業(yè)規(guī)范標識、標價簽。再次，要清理牌匾證書，既要對來路不明、徒有虛名的牌匾證書集中清理，又要出臺相關(guān)法規(guī)，建立長效機制，規(guī)范家具行業(yè)的評比、排序行為。
花了不菲的價格，買下的卻是“問題家具”；家具使用中發(fā)現(xiàn)問題，廠家和商家卻互相推諉……市消保委近日公布的一份對上海家具市場的調(diào)查結(jié)果表明，家具市場的誠信度嚴重缺失。
市消保委的調(diào)查顯示，５２·６％的消費者對家具實物與訂單不符擔心；７１·９％的消費者對新家具釋放的甲醛超標擔憂；６０·９％的消費者對家具行業(yè)牌匾證書的泛濫無好感或反感。
市消保委因此呼吁，盡快修訂相關(guān)的家具質(zhì)量評定標準，完善家具買賣合同，清理各類牌匾證書，還家具市場一個讓人放心的消費環(huán)境。
現(xiàn)狀———
今年１—９月家具投訴兩千余起
